Когда возможен возврат
Возврат средств на MiuOne Wallet™ (или иной предусмотренный способ) возможен в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан и политикой продукта, в частности при:
— невыдаче оплаченного цифрового товара в сроки, указанные в условиях продукта (для магазина — как правило, если товар не зачислен в течение 24 часов);
— двойном списании за один и тот же заказ;
— подтверждённой технической ошибке на стороне Оператора, магазина или платёжного партнёра Freedom Pay.
После успешной выдачи цифрового контента или оказания цифровой услуги возврат, как правило, не производится, за исключением случаев выше и оферты магазина. Эти правила соответствуют правилам возврата MiuOne ID™.
Как устроена оплата в магазине
Платные товары оплачиваются списанием с баланса MiuOne Wallet™ после входа через MiuOne ID™. После успешного списания товар автоматически выдаётся на игровой сервер — обычно в течение одной минуты (см. доставку и оплату).
Момент оплаты — подтверждённое списание с кошелька. С этого момента договор считается заключённым.
Отмена до оплаты и после оплаты
До подтверждения покупки в окне заказа вы можете отказаться — закройте окно. Списание не производится.
После списания с MiuOne Wallet™ отменить заказ, как правило, нельзя: выдача запускается автоматически.
Когда возврат не делаем
После успешной выдачи товара на указанный игровой ник цифровой контент считается оказанным. Возврат не производится, в том числе если покупатель ошибся в нике, передумал, не зашёл на сервер или утратил предметы в обычном игровом процессе (смерть, вайп, правила сервера).
Как обратиться
— Покупки и выдача в магазине: server@pixelmood.kz, контакты магазина
— Аккаунт, пополнение кошелька, двойное списание с карты: support@pixelmood.kz, форма жалобы
Укажите никнейм MiuOne ID™, игровой ник Minecraft, название товара, дату и сумму операции, описание проблемы; при возможности — скриншот истории кошелька.
Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом. По банковской транзакции Оператор может запросить сведения у Freedom Pay и направить вас к банку-эмитенту карты.
Оспаривание платежа (чарджбэк)
Оспаривание платежа через банк без предварительного обращения в поддержку и без законных оснований может повлечь ограничение доступа к аккаунту, кошельку или игровому серверу до выяснения обстоятельств — в соответствии с разделом 8 соглашения MiuOne ID™.
Связанные документы
Оферта магазина, раздел 6 · Возврат MiuOne ID™ · Соглашение MiuOne ID™ · Доставка · Контакты